Si vous nous suivez depuis quelque temps, vous savez déjà que Webflow est notre CMS phare depuis plusieurs années. Et en tant que mordus du digital, nous savons combien il est important de rester attentifs aux données clés de notre secteur. C’est pourquoi nous vous proposons aujourd’hui de nous pencher sur une étude récente menée par Webflow sur « l’état des sites web en 2024 » et de faire un petit tour d’horizon des points clés de ce rapport.
Menée aux États-Unis et au Canada auprès de 500 leaders du marketing exerçant dans un grand nombre de secteurs différents, cette enquête en ligne nous livre un aperçu intéressant et très révélateur de l’état du marché actuel.
Un site Web est à la fois le premier point de contact avec vos clients potentiels et existants, un reflet de votre identité de marque, et une carte de visite digitale contenant toutes les informations importantes sur votre entreprise, vos projets et vos offres. Alors, ce n’est plus un secret pour personne : avoir un site Web bien exécuté est crucial pour toute entreprise.
Pourtant, 93 % des dirigeants marketing interrogés estiment que leur site web actuel mériterait d’être amélioré et une grande partie rapporte également qu’il ne correspond pas entièrement à leur identité de marque.
Autre constat problématique révélé par Webflow :
« Les équipes marketing dépensent trop en ressources de développement Web ». Le site Web deviendrait en effet un actif de plus en plus coûteux et chronophage, avec des dépenses annuelles moyennes de 1,6 million de dollars en logiciels et en effectif.
Alors, quels sont les principaux défis à relever pour les équipes marketing pour un site Web performant ? On fait le point !
92 % des répondants déclarent que c’est leur équipe marketing qui conduit les initiatives d’expérience client dans l’entreprise. Et l’expérience client digitale étant primordiale, on comprend pourquoi la moitié des dirigeants interrogés déclare que l’équipe marketing est entièrement propriétaire du site Web et qu’un peu plus d’un tiers souhaiterait également mettre cela en place.
Pourtant, l’étude Webflow révèle que 81 % des équipes marketing sont confrontées à des difficultés liées à la propriété de leur site Web. Ces derniers rapportent notamment se sentir limités par les développeurs et les autres équipes, ce qui peut entraver leur capacité à atteindre leurs objectifs.
Dans l’ensemble, il semblerait que les équipes marketing ne soient pas en mesure de gérer le site Web en raison de plusieurs obstacles : les processus créatifs, les processus de développement web ou encore les processus informatiques.
Il ressort également de l’étude que ces collaborateurs n’ont pas la capacité de revendiquer la pleine propriété du site Web à cause de la structure organisationnelle actuelle de leur entreprise. Les processus de collaboration interfonctionnelle, l’organisation des équipes ou encore les flux opérationnels mis en place par les entreprises peuvent empêcher les équipes marketing d'effectuer des mises à jour et des modifications du site Web de manière autonome.
Cela soulève bien sûr l’importance de la collaboration, considérée comme un défi majeur pour la majorité des personnes interrogées. En effet, un chiffre impressionnant : 91 % des répondants estiment que leur équipe marketing et les développeurs web pourraient mieux collaborer.
Pour mieux comprendre le point précédent, notons que 77 % des dirigeants interrogés ont embauché des développeurs web en interne dont c’est le seul rôle au sein de l’entreprise, 21 % ont embauché des développeurs web en interne mais il ne s’agit que d’une partie de leur travail, et seulement 2 % externalisent leur collaboration avec des développeurs web (agence / prestataire).
D’ailleurs, d’après cette étude, quels que soient la taille de l’entreprise et le nombre de personnes travaillant sur le site web, les principaux challenges restent les mêmes : notamment de gérer plusieurs équipes devant collaborer sur le site Web.
Malheureusement, ces difficultés peuvent entraîner plusieurs problèmes :
Tous ces résultats soulignent donc la nécessité d'améliorer la collaboration et l'alignement dans tous les domaines. De même, utiliser les bons outils permet d’atteindre des changements drastiques, comme passer d’un mois à 2 jours pour créer une page web par exemple !
Le rapport Webflow révèle plusieurs chiffres étonnants : 60 % des dirigeants marketing interrogés ne sont pas satisfaits de leur stack technique actuelle, cette dernière ne répondant pas entièrement à leurs besoins. Et plus de 50 % des entreprises rencontrent des difficultés à cause de leur infrastructure web actuelle.
Malgré le temps, l'argent et les ressources que les organisations consacrent à leurs sites Web – et à quel point ces derniers sont importants – 55 % des utilisateurs de CMS traditionnels pensent que leur site Web actuel est fragile et susceptible de planter. Le niveau de préoccupation des répondants concernant cette instabilité varie en fonction de la plateforme utilisée et il est plus élevé chez les utilisateurs de plateforme d’expérience digitale (DXP).
Les responsables marketing ont un certain nombre de priorités à gérer, mais il est clair que le site Web est l’une des plus importantes, voire la plus importante. Alors que les entreprises sont confrontées à de nombreux défis pour améliorer l’efficacité et l’impact de leur site Web, nombreuses sont celles qui privilégient la technologie pour y arriver en 2024.
En effet, interrogés sur leurs priorités en 2024, 40 % des dirigeants marketing indiquent qu’ils souhaiteraient tirer davantage profit des technologies pour offrir une meilleure expérience client, et 38 % souhaiteraient améliorer l’intégration et l’utilisation d’outils et de technologies. Ces affirmations reflètent l’importance de la conduite du changement en entreprise pour s’adapter constamment aux nouvelles évolutions technologiques et réussir à se faire confiance sur de nouveaux outils et usages.
Face à ces challenges, 65 % des entreprises se sont tournées vers des outils no-code ou low-code et 30 % planifient de le faire dans les 12 prochains mois. D’ailleurs, parmi les équipes marketing qui ont déjà mis en place des solutions no-code ou low-code, 50 % constatent déjà des améliorations dans leur façon de travailler et dans l’expérience client qu’ils sont en mesure de fournir.
Parmi les principaux avantages cités dans l’utilisation de solutions no-code, on retrouve :
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Avec ce rapport, Webflow révèle donc que les entreprises actuelles sont confrontées à des défis importants concernant le développement, le maintien et la propriété de leurs sites Web. Alors, que retenir de cette étude ?
Les équipes marketing font face à des obstacles à la fois financiers et organisationnels. Ces derniers peuvent généralement être surmontés en utilisant une approche plus intelligente de la sélection des outils technologiques. Des solutions flexibles, agiles et plus rentables existent désormais pour créer une expérience client mémorable sur votre site Web.
L’utilisation, par exemple, de solutions no-code et low-code offre non seulement des avantages économiques et un contrôle accru sur les charges de travail, mais favorise également la collaboration et l’efficacité. Pour parvenir à des solutions durables, les entreprises doivent développer un modèle opérationnel qui intègre les équipes, la technologie et les processus de manière à favoriser l'innovation et l'efficacité.
La technologie n'est qu'une partie de la solution : pour s'approprier et piloter efficacement l'expérience client, les spécialistes du marketing doivent pouvoir répondre aux besoins en constante évolution de leurs clients, à commencer par le site Web. Les sites Web sont des leviers complexes que les équipes marketing doivent être capables de maintenir et de modifier de manière fiable pour répondre également aux besoins de l’entreprise.
Le succès nécessite plus que des outils technologiques sécurisés et évolutifs : il faut également mettre en place des processus appropriés, un modèle opérationnel efficace et s’assurer de la mise en œuvre des bonnes pratiques de gestion d’un site web.
Cela implique notamment de s'assurer que le site Web est véritablement accessible, de mettre en œuvre des mesures de sécurité, de respecter le RGPD et les réglementations en matière de données, d'optimiser le référencement et les performances du site, et de garantir que le site est responsive.
Pour rester concurrentielles et créer toujours de nouvelles expériences client, les entreprises doivent se concentrer sur des modèles de développements Web plus flexibles, plus agiles et plus rentables. L’utilisation de composants réutilisables et de certains processus de développement, comme le design system par exemple, permettra aux équipes de rester au niveau.